5S生泰服务
真诚、微笑、耐心始终如一
售前服务
pre-sale service

帮助客户分析对地板的实际需求,时间允许尽量上门实地查看环境,并测量数据

正确引导客户选择心仪材质和花色,在满足客户预算的前提下,尽量给客户推荐新潮主流且长久难用地板产品。


售中服务
In-sale service

用心接待每一位顾客,确保客户订购地板规格、材种、颜色都地得到满足

和客户确定好交付时间,地点,不能耽搁客户装修进度,同时也需要满足工厂生产条件

提示客户做好铺设前地板开箱验收工作,发现和订单不符,及时跟进处理

建议客户按照地板特性,选择科学合理的铺设方法选择,确保地板用得放心

安装完成后,告诉客户日常清洁,维护等等保养应注意事项。


售后服务
After-sales service

做好客户数据进入生态工厂客服系统工作,后续联系有厂家专人负责

若遇有投诉,工厂应在24小时内协调客户所在地分销商或直销部门大区经理给客户回复

有必要的情况下派专人去现场察看,进行分析,并反映到公司高层,共同协商解决。


回访服务
Return visit service

询问客户对前期工作的满意度

了解客户在地板方面遇到的实际问题,并给予科学合理建议


保养服务
Maintenance service

防潮,防刮擦,防静电是地板主要的保养方面,各种材质地板保养方法各有不同,请咨询我们的售后会给到您满意的回复。

生态家人在行业首先推出上门有偿保养地板服务,以满足市场上客户的实际需求;

客户只需一个电话,我们专业的地板工程师带队上门帮你解决保养问题;

对于生态地板现有客户,时间安排优先,服务价格给予优惠折扣。